İletişimi Kolaylaştıran Yöntemler

İletişimi kolaylaştırmak için “DİAA” formülünü kullanınız.

* Dikkatleri kazanın. Çok ilginç bir söz veya anekdot

aktararak söze başlayın.

* İlgi çekin. Dinleyenlere konunuzun neden önemli

olduğunu anlatın.

* Arzu yaratın. Sizin görüşlerinizi dinlemenin onlar

için nasıl yararlı olacağını belirtin.

* Anlaşma sağlayın. Dinleyicilere, anlatacağınız şeyin

onlar için de aslında ne kadar yararlı olduğunu kabul

etmelerini sağlayın.

İletişimi kolaylaştırmak için, alıcının iyi ve aktif bir dinleyici olması gerekir. Aktif

dinleyici olabilmek için:

* Konuşmayı kesin, hiç kimse konuşarak dinleyemez.

* Konuşmacıya rahatlaması için kolaylık sağlayın.

* Konuşmacıya dinleme isteğinde olduğunuzu gösterin, başka şeylerle meşgul

olmayın, saatinize bakmayın.

* Dikkati dağıtan şeyleri ortadan kaldırın. Parazit konuşmaları dinlemeyin.

* Konuşmacıyı empati dinleyin, kendinizi onun yerine koyun,

* Sabırlı olun başka hiçbir şey düşünmemeye çalışın.

* Kendinizi rahat hissetmeye çalışın, hafif tutun, başka şeylerle oyalanmayın.

* Eleştiriyi sonraya bırakın, eleştiri iletişimi engeller.

* Soru sorun, konuşmacının mesajını başka sözcüklerle açıklayın.

* Konuşmayı bırakın, bu aşamada konuşmak çok çekici olabilir; ancak bunu

yapmayın, konuşmacının sözünü bitirmesini bekleyin.

* İletişimi kolaylaştırmak için iletişimin engellerini ortadan kaldırın.

Yüksek Motivasyon:

* Tüm çalışanların gülümseyen bakışları,

* Diğer çalışanlara ve müşterilere içtenlikle

yardımcı olma,

* Sorumluluk alma ve paylaşma isteği,

* Çalışanlar arasında sağlıklı bir iletişim,

* Katılım ve işbirliği,

* Problem çözümünde işbirliği ,

* Birbirine pozitif yaklaşma ve destek olma,

* Olumlu bakış açısı,

* Sevgi ve saygı,

* İşe adapte olma ve başarıyı paylaşma,

* İşe isteyerek gelme,

Düşük Motivasyon

* Asık suratlar,

* Birbirini engelleme,

* İşten kaçma, birbirine sorumluluk atma,

* Hiyerarşi, gerginlik, yapay iletişim,

* Yardımdan kaçınma,

* Gereksiz problemler yaratma,

* Her konunun olumsuz yönlerini görmek,

* Nedensiz çatışmalar,

* “Mesai bitse de gitsek” düşüncesi,

* İşe gelirken isteksizlik